La Redacción
Santo Domingo
La Cooperativa de Ahorros, Créditos y Servicios Múltiples de los Integrantes de las Fuerzas Armadas (COOPINFA) ha sido nominada como finalista en la categoría “Liderazgo en Inclusión Financiera Digital” del Pilar Fintech en los Premios Latam Digital 2025, que tendrán lugar en Bogotá, Colombia, del 3 al 6 de junio.
Este reconocimiento premia a la campaña digital “ᴀʟ sᴇʀᴠɪᴄɪᴏ ᴅᴇʟ sᴏʟᴅᴀᴅᴏ” por su excelencia en transformar la experiencia de los asociados con un ecosistema tecnológico integrador y personalizado. COOPINFA ha desarrollado una app intuitiva, un call center digital y una moderna página web para gestionar ahorros, créditos y otros servicios en línea.
Los Premios Latam Digital 2025 reconoce a las mejores campañas y proyectos digitales de empresas de todos los sectores productivos en Latinoamérica, evaluados por un jurado de expertos regionales.
El mayor general Juan José Otaño Jiménez, presidente del Consejo de Administración de COOPINFA, destacó que la transformación digital trasciende la tecnología, requiriendo visión y liderazgo institucional. “Nuestra cooperativa se ha consolidado como referente en inclusión y seguridad financiera, proporcionando soluciones digitales a sus socios”.
Afirmó que, mediante esta estrategia, la adopción de la app aumentó un 45 %, optimizando el tiempo de atención y reduciendo los tiempos de espera en un 60 %. Además, la modernización de la plataforma elevó la satisfacción del cliente hasta un 90 %, evidenciando un notable cambio en la percepción del servicio y consolidando la fidelización de los asociados.
Desde principios de 2024, COOPINFA ha digitalizado sus principales procesos de atención al cliente, logrando que el 35 % de sus asociados (militares, activos y retirados) utilicen canales digitales, gracias a una aplicación móvil para gestionar préstamos y consultar saldos en tiempo real.
La campaña “ᴀʟ sᴇʀᴠɪᴄɪᴏ ᴅᴇʟ sᴏʟᴅᴀᴅᴏ” ha logrado, desde su lanzamiento, un crecimiento del 50 % en el uso de plataformas en línea, consolidando a COOPINFA como referente innovador en el sector financiero. Esta iniciativa ha permitido ofrecer atención rápida, personalizada y eficiente, poniendo al asociado en el centro de cada proceso y facilitando el acceso a servicios financieros innovadores.
Este reconocimiento de los Premios Latam Digital 2025, destaca el esfuerzo constante de la institución por modernizar y democratizar el acceso a servicios financieros gracias a innovaciones tecnológicas vanguardistas que la entidad financiera ha implementado.
El lanzamiento del portal de atención 24/7 ha reducido los tiempos de respuesta en un 30%, agilizando las solicitudes y fortaleciendo la confianza de los asociados.
La nominación de COOPINFA ante un jurado de expertos regionales confirma el valor de las iniciativas emprendidas y destaca el compromiso de la institución con la equidad y la innovación. Ser finalistas en estos premios refuerza su misión de seguir invirtiendo en plataformas digitales, alianzas interinstitucionales y programas educativos que fortalezcan la resiliencia financiera de las Fuerzas Armadas y sus familias.
